Rödl energie Wartungsvertrag
FAQs
Bitte beachten Sie bei der Auswahl Ihrer bevorzugten Vertrags-Variante, dass es Unterschiede zwischen Viessmann Heizungsanlagen und anderen Herstellern gibt.
Allgemeine Fragen, zu den neuen Wartungsverträgen „Basis“ „Komfort“ „Premium“
Die Zusatzleistungen werden im Zuge der Vor- Ort- Wartung ausgeführt und unabhängig von der Wartungspauschale abgerechnet.
Die Abrechnung der Wartungspauschale erfolgt bei allen Varianten, im jährlichen Turnus, auch wenn in einem Jahr keine Vor-Ort-Wartung stattfindet. Etwaige Zusatzleistungen werden nur nach Ausführung der Arbeiten, bei der Vor-Ort-Wartung abgerechnet.
Die Kündigungszeit für alle Vertrags-Varianten, beträgt grundsätzlich 3 Monate. Sollte der Wartungsintervall (12 Monate) innerhalb des Kündigungszeitraumes liegen, wird die Wartung (je nach Variante, Online oder vor Ort) kostenpflichtig durchgeführt und die Wartungsgebühr wird ein letztes Mal fällig.
Wir sind über die gesamte Vertragslaufzeit für Sie ansprech- bar und sie werden bei Störungen oder Reparaturen priorisiert behandelt. Etwaige Online-Überwachungen oder Services werden während der gesamten Vertragslaufzeit durchgeführt.
Ja, abhängig von der Entwicklung der Kosten, für Löhne und Gemeinkosten, sowie für etwaige Onlinedienste, müssen die Preise auch in Zukunft angepasst werden, um die Kundenansprüche zu erfüllen. Sie haben im Fall einer Preiserhöhung jedoch immer ein sofortiges Kündigungsrecht.
Im ersten Jahr nach dem Einbau der neuen Anlage, erfolgt keine Wartung, bzw. die Onlineinspektio
FAQs für Heizungsanlagen vom Hersteller Viessmann
Im Garantiezeitraum können Sie die Wartung, „Premium“ oder „Komfort“ wählen. Zum Erhalt der Garantie ist eine jährliche Wartung vor Ort, oder ersatzweise eine Wartung vor Ort und eine Online-Wartung via Permanentinspektion, im jährlichen Wechsel vorgeschrieben.
Nach Ablauf der Garantie könnten Sie in die Wartung „Basis“ wechseln.
Wenn Ihre Viessmann Anlage bereits mit der Vitoconnect Schnittstelle, online aufgeschaltet ist, können Sie alle Varianten wählen. Durch die Online- Permanentinspektion (VI-Guide Pro), bei der Variante „Komfort“, werden Defekte an Verschleißteilen, automatisch erkannt und können rechtzeitig ersetzt werden, bevor ggf. weitere wesentliche Anlagenteile beschädigt werden. Falls Sie keine Online-Aufschaltung möchten, oder dies aufgrund des Alters der Anlage nicht möglich ist, können Sie ebenfalls alle Wartungs-Varianten wählen, jedoch kann keine Onlineüberwachung durchgeführt werden.
Sie können auch ältere Viessmann Anlagen, mit der Vitoconnect Schnittstelle ausstatten lassen. Einen Kompatibilitätstest ob Ihre Anlage mit der Schnittstelle ausgestattet werden kann, finden Sie unten.
Die Kosten für die Schnittstelle und deren Anschluss und Einrichtung belaufen sich einmalig, auf 219 € inkl. Steuer (im Rahmen der Wartung, ohne separate Anfahrt). Mit dem Einbau der Schnittstelle sind Sie automatisch im Besitz von Vi-Guide Basic (kostenlos)
Durch die Vitoconnect Schnittstelle können Sie Ihre Viessmann Anlage, mit dem Smartphone steuern. Sie können Schaltzeiten und Betriebsweisen einstellen und bekommen Nachrichten, falls etwas mit der Anlage nicht in Ordnung ist.
Wir als Fachpartner, können online auf Ihre Anlage zugreifen und unterschiedliche Einstellungen oder Störmeldungen einsehen. Etwaige Störungen können wir ggf. direkt online beseitigen, oder Einstellungen ändern, ohne dass ein Monteur zu Ihnen nach Hause kommen muss. Die Prüfungen, die wir online an Ihrer Anlage ausführen können, sind für Sie kostenlos.
Falls dennoch eine Reparatur vor Ort notwendig ist, können wir in den meisten Fällen, ohne vor Ort eine Datenaufnahme durchführen zu müssen, das konkret erforderliche Material bestellen und unsere Monteure wissen genau was zu tun ist. Die Einsatzzeiten und die damit verbunden Kosten, können sich dadurch erheblich reduzieren.
ViGuide Basic: Kostenlose Inbetriebnahme, Remote-Monitoring und Basisregelungen für Ihre Heizungsanlage.
(Kostenlos und automatisch, wenn Sie eine Vitoconnect-Schnittstelle haben oder nachrüsten.)
ViGuide Plus: Das Paket zur einmaligen Nutzung bietet datengestützte Einblicke, die uns helfen, Probleme schnell zu diagnostizieren und zu beheben, sobald sie auftreten – egal ob per Fernzugriff oder vor Ort.(Einmaliges Notfallpaket für 28 Tage, derzeit 25 € inkl. Steuer)
ViGuide Pro: Jährliches, flächendeckendes Service- und Wartungspaket, das uns hilft, Probleme zu erkennen, bevor sie auftreten, und Hinweise zur Optimierung der Systemleistung gibt.
(Dauerhafte Permanentinspektion für ein Jahr, derzeit 49 € inkl. Steuer)
Achtung: Für eine Online-Aufschaltung und für alle ViGuide-Pakete ist WLAN-Empfang im Heizraum erforderlich.
Ja, das ist möglich, aber die Permanentinspektion ist nicht im Premiumvertrag enthalten. Sie benötigen dazu die Vito-
connect-Schnittstelle (einmalig 219 € inkl. Steuer) und die jährlichen Kosten für die Permanentinspektion (Paket Vi-Guide Pro) in Höhe von 49 € inkl. Steuer, werden zusätzlich zur Vertragspauschale in Rechnung gestellt.
Nein. Die Konnektivitätslösungen von Viessmann sind mit einer „Security-by-Design“-Architektur konzipiert, die sicherstellt, dass das Heizsystem ein sicheres Endgerät bleibt und niemals ein Gateway für Heimnetzwerk-Eindringlinge darstellt.
Fragen zu Anlagen anderer Hersteller:
Sie müssen die Wartung „Premium“ wählen, da eine jährliche Wartung vor Ort vorgeschrieben ist. Eine Online-Wartung ist nur bei Viessmann-Anlagen möglich.
Sie können die Variante „Basis“, „Komfort“ oder „Premium“ wählen. Es sind jedoch keine Onlinedienste verfügbar.